خلاصه فصل یازدهم کتاب اصول و مبانی مدیریت بازار یابی

خلاصه فصل یازدهم کتاب اصول و مبانی مدیریت بازار یابی طراحی و مدیریت خدمات

​​​​​​

خدمت عبارت است از هر گونه اقدام یا بازده که یک طرف به طرف دیگر ارائه می کند که در آن نا ملموس است و مالکیت چیزی را به دنبال ندارد. خدمات ممکن است به یک کالای غیزیکی وصل باشد یا نباشد.خدمات شکل نا ملموس ، غیر قابل تفکیک، متغییر و غیر قابل ذخیر دارند . بازاریابها باید راههایی را برای ملموس کردن جنبه های ناملموس پیداکنند ، و بین عرضه و تقاضای خدمات تعادل برقرار کنند. ممکن است ارائه خدماتی که هم رضایت مشتری هم سود آوری شرکت را به حد اعلا برساند ، چالش برانگیز باشد.

بازاریابی جامع خدمات بازاریابی بیرونی ، بازاریابی درونی برای انگیزش کارکنان و بازاریابی تعامل برای تاکید بر فناوری پیشرفته و تماس پیشرفته است. انتظارات مشتری نقش مهمی در تجارب خدماتی و ارزیابی آن ایفاد می کند .موسسات باید از طریق درک تاثیرات هر مواجهه ای برای ارائه ی خدمات ، کیفیت خدمات را مدیریت کنند. شرکتهای ارائه کننده خدمات عالی از یک مفهوم راهبردی ، تعهد مدیریت ارشد به کیفیت ، استاندارد های بالا ، فناوریهای سلف سرویس ، سیستمهایی برای تحلیل کارایی خدمات و شکایات مشتری و تاکید بر رضایت کارکنان و مشتری برخوردارند.

یک نام تجاری از طریق مشخصه های خدمات اولیه و ثانویه و نیز راهبرد های مناسب نام تجاری متمایز می شود که معمولا در برگیرنده عناصر چند گانه نام تجاری ، سلسله مراتب ، پرتفوی نام تجاری و ابعاد ذهنیت به منظور تقویت یا تکمیل خدمات پیشنهادی است. حتی مؤسساتی که کار آنها تولید کالا است ، باید خدمات پشتیبانی فراهم کنند، ارزشمند ترین خدمات راشناسایی کنند، ارزش نسبی آنها را بشناسند و برای خدمات پس از ارائه برنامه ریزی کنند.